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本公司售后服务《条例》
1 本公司信守“客户第一”的 服务宗旨。每位服务人员在执行售后服务任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
2 服务人员均需经过专业培训，具备上岗资格。
3 服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
4 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
5 严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。
6 收取服务费用时，应出示本公司有关的标准价格，如更换零部件，应出示损坏零件并说明损坏情况及原因。
7 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短的时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。对被投诉人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。
8 定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
9 本公司售后服务热线：56637548
投诉电话：39985082
上海众爱不锈钢厨具设备有限公司售后服务部 |
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